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컨트롤웍스 2021년 고객만족도 조사, NPS 96점

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2021년 12월 24일

전기차 핵심기술과 자율주행 솔루션 개발기업 컨트롤웍스가 최근 고객들을 대상으로 진행한 만족도 조사에서 87점의 우수한 평가를 받았다고 24일 밝혔다.
제품 구매와 A/S 고객 150여명을 대상으로 17일 실시한 컨트롤웍스의 자체 조사 결과에 따르면, 제품 구매 만족도는 87점, 서비스 만족도 82점, 사후대응 만족도에서 80점을 받았다.
특히 고객들의 추천 의향 수준을 보여주는 NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)는 100점 만점에 96점으로 나타났다.
박승범 컨트롤웍스 대표는 "이번 고객 만족도 조사는 글로벌 완성차 및 부품기업, 정부기관 뿐만 아니라 예비고객들인 국내 최고대학 관계자들을 대상으로 실시했다"며 "개선이 필요한 부분은 적극 반영하고 보다 나은 제품 개발과 서비스를 통해 2022년에는 고객 만족도 향상으로 부응하겠다"고 말했다.
박 대표는 또 "응답자의 96%가 추천 의향이 있다고 답한 점은 컨트롤웍스가 나아가야할 방향을 제시한 의미가 있다"며 "급변하는 환경을 선도하기 위한 기술과 제품 개발은 물론, 고객 서비스 강화에도 매진할 것"이라고 강조했다.

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